本文适用于新版无影云手机（实例ID以acp-为前缀）。若您使用的是旧版产品（实例ID以cp-为前缀），请参见云手机常见问题。
索引
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类别 |
常见问题 |
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费用与成本 |
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网络与连接 |
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管控与外设 |
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开发与扩展 |
费用与成本
如何查询云手机实例的计费信息？
您可以按照以下步骤查询云手机账单：
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打开费用与成本页面。
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在左侧导航栏，选择。
本文以新版为例，如果您看到的页面与本文不符，可能是在使用旧版，请单击左侧导航栏底部的体验新版。
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在账单详情页面上根据需要设置筛选条件，并单击搜索。
可以通过统计项和统计周期控制账单的聚合维度和统计周期。符合筛选条件的结果将显示在列表中。
云手机实例释放后，为什么仍在计费？
请前往费用与成本页面查询云手机账单，检查云手机所依赖的所有计费资源是否均已完全释放：
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登录NAT网关管理控制台，检查NAT网络资源是否已释放。
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登录弹性公网IP管理控制台，检查是否有已分配的弹性公网IP。
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登录共享带宽管理控制台，检查是否存在计费中的共享带宽。
如何计算连接云手机的成本？
协议流量不计费，不会产生额外成本。
云手机支持转换计费方式吗？
目前仅支持将按量付费实例组转换为包年包月实例组，该转换不会对云手机的数据或使用造成任何影响。
具体操作，请参见转换计费方式。
网络与连接
云手机为什么无法上网？
首先请确认云手机实例所属实例组的网络类型，然后根据网络类型采取相应的解决步骤。
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登录无影云手机控制台。
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在左侧导航栏，选择。
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在实例组页面上找到云手机实例所属的实例组，并在网络列单击网络ID。
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在网络页面的网络类型列查看网络类型，并执行相应的后续步骤：
共享网络VPC网络共享网络默认开通互联网。
云手机是否支持网络代理或VPN？
无影云手机采用Android操作系统，因此也支持Android操作系统的标准VPN功能。
以下步骤以Android 12操作系统为例。
添加VPN
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向您的企业IT管理员获取VPN信息。
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连接您的云手机，并打开设置应用。
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在设置界面上点击网络和互联网。
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在网络和互联网界面上点击VPN。
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在VPN界面右上角点击+图标，并输入您的管理员提供的VPN信息，然后点击保存。
连接VPN
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连接您的云手机，并打开设置应用。
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在设置界面上点击网络和互联网。
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在网络和互联网界面上点击VPN。
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在VPN界面上点击要连接的VPN，并输入用户名和密码，然后点击连接。
是否支持独立IP？
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如果实例数量较少，可以通过NAT 网关（NAT Gateway）和弹性公网 IP EIP（Elastic IP Address）进行手动配置。具体操作，请参见云手机如何访问互联网。
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如果实例数量较多，可以通过自动化流程实现在创建云手机的同时自动添加SNAT规则来绑定EIP，从而让每个云手机实例都有独立的网络出口。您可以提交工单以获取阿里云技术支持。
云手机实例在可用区B，但可用区B的交换机无法创建NAT，怎么办？
若可用区B的NAT库存不足，则需要在可用区G、H、I、J或K创建交换机，并在对应的交换机下创建NAT。云手机的交换机和NAT的交换机可以不同，只要云手机和NAT的交换机在相同VPC下，并在创建SNAT时选择VPC范围级别，云手机即可访问互联网。
如何配置云手机eth1网卡的安全组？
请按照以下步骤操作：
为什么在ECS实例中ping不通云手机内网IP？
ping通的前提是ECS实例与云手机内网IP的弹性网卡属于同一个VPC，另外您还需要在安全组中添加以下入方向规则：
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协议类型：ICMP
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授权对象：ECS实例的内网IP
管控与外设
云手机控制台上为什么查不到已购买的云手机实例？
可能是因为您访问的控制台与产品版本不匹配：
云手机实例为什么不能释放？
请确认云手机实例的计费模式：
由于实例组内必须始终保持至少有1个实例，因此实例组内的最后一个云手机实例（ID以acp-为前缀）不可释放。如需释放，请直接删除实例组（ID以ag-为前缀）。
是否支持创建和使用自定义镜像？
支持创建和使用自定义镜像。详细信息，请参见创建和管理自定义镜像。
如何修改云手机的GPS定位？
可以通过执行setprop persist.location.data命令修改。
可以将云手机设置为Android Pad吗?
可以通过在策略中将分辨率修改为Pad设备的分辨率来实现。详细信息，请参见创建和管理策略。
是否支持使用剪贴板？
支持，可以通过设置策略进行控制。详细信息，请参见创建和管理策略。
是否支持使用摄像头？
无影云手机的所有客户端均支持使用摄像头。
支持使用摄像头的无影客户端
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支持使用摄像头的客户端：
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Windows客户端
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macOS客户端
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Web客户端
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Android客户端
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支持使用前置摄像头和后置摄像头的客户端：
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移动Web客户端（即在Android或iOS设备的浏览器中打开Web客户端）
Android设备不包含HarmonyOS设备。
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Android客户端
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摄像头使用的前置步骤
在云手机上使用摄像头之前，请务必完成以下前置步骤。
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在策略中启用摄像头重定向。具体操作，请参见创建和管理策略。
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在运行客户端的设备上为无影客户端授予摄像头访问权限。
WindowsmacOSAndroidWeb无需额外授权操作，可直接使用。
通过Web客户端使用云手机时，摄像头黑屏怎么办？
请先确保您的网络连接稳定，然后尝试交替打开和关闭几次摄像头。
开发与扩展
如何为云手机实例配置ADB？
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关于如何管理ADB密钥和如何使用adbkey文件，请参见管理密钥。
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关于如何通过ADB连接，请参见如何通过ADB连接云手机。
连接ADB时报错failed to authenticate，怎么办？
该报错表明您需要配置ADB密钥。详细信息，请参见管理密钥。
如何实现remount操作？
请按照以下步骤执行：
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通过ADB连接云手机。具体操作，请参见如何通过ADB连接云手机。
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执行以下命令完成remount。
setenforce 0;setprop rw.ro.debuggable 1;umask 0;remount
是否支持gms（Google Play）？
默认支持。
只有在云手机能连接Google Play服务时才能正常使用。
是否支持管控SDK和Web SDK？
支持。详细信息，请参见Web SDK。
是否支持通过程序控制云手机，例如点击屏幕、滑屏以及截图等？
可以通过Web SDK实现。详细信息，请参见Web SDK。
